11月21日下午，我院門診質(zhì)量管理委員會暨門診服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)大會在門診樓六樓報(bào)告廳舉行。此次會議不僅是對一年來門診工作的總結(jié)，也是門診部積極落實(shí)服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)的匯報(bào)，通過不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、拓展服務(wù)范圍、延伸服務(wù)內(nèi)容等工作，讓群眾就醫(yī)有溫度，辦事有效率，將優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源送到群眾身邊，讓群眾“近”享健康服務(wù)。

　　每一位門診工作人員重視服務(wù)禮儀，將患者需求視為重中之重，為患者送去有溫度的服務(wù)。“醫(yī)路有你 濱醫(yī)有禮”、“醫(yī)者仁心 濱醫(yī)有你”，每一個(gè)動(dòng)作，每一次微笑，盡顯濱醫(yī)人的禮儀風(fēng)范，知禮、懂禮、行禮，更是每位濱醫(yī)人禮儀素養(yǎng)的展現(xiàn)。禮儀情景劇《門診的一天》生動(dòng)展現(xiàn)了門診工作人員日常應(yīng)有的服務(wù)與禮儀。這不僅是一場表演，更是為參會的門診服務(wù)工作人員進(jìn)行了一場生動(dòng)的禮儀培訓(xùn)。 

“銀齡”關(guān)懷

　　為助力老年人順利就醫(yī)，門診部精心打造“老年驛站”，創(chuàng)新“門診三部曲快速辨別法”，通過“一看二問三評”簡單便捷實(shí)用的日常工作方法，精準(zhǔn)“篩選”需要特別關(guān)照的老年患者，進(jìn)行精準(zhǔn)關(guān)注和服務(wù)。老年驛站為80歲以上老人提供各項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施，導(dǎo)醫(yī)面對面指導(dǎo)，老人可享受到全方位關(guān)懷、咨詢指引等，接力式、一站式服務(wù)助力老年人跨越就醫(yī)數(shù)字鴻溝，提高就醫(yī)滿意度。

“便捷”就醫(yī)

　　醫(yī)院門診綜合服務(wù)中心提供醫(yī)學(xué)診斷證明審核蓋章及相關(guān)問題咨詢等一站式服務(wù)。實(shí)行醫(yī)學(xué)診斷證明電子化，在線審核醫(yī)學(xué)診斷證明，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，提高工作效率，讓信息多走路，讓群眾少跑腿，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理。

　　門診部不斷創(chuàng)新就醫(yī)服務(wù)模式，建立多家“健康服務(wù)工作站”，覆蓋單位、企業(yè)、鄉(xiāng)村。利用互聯(lián)網(wǎng)門診優(yōu)勢，使醫(yī)療資源下沉站點(diǎn)，為區(qū)域群眾提供全方位健康管理服務(wù)，解決民眾就醫(yī)難問題。

“志愿”星光

　　全院推行志愿服務(wù)，常態(tài)化招募“健康天使”志愿者。“健康天使”志愿服務(wù)隊(duì)致力于加強(qiáng)普及教育，推動(dòng)志愿服務(wù)的傳播，以“傳承、陪伴、凝聚、榜樣”為伴，凝聚志愿力量，院內(nèi)提供愛心幫助、引導(dǎo)服務(wù)，發(fā)揚(yáng)義工精神。2024年1-10月份已有院內(nèi)外456名志愿工作者進(jìn)行志愿服務(wù)，累計(jì)服務(wù)2800余小時(shí)。此外，醫(yī)院新成立“滿天星志愿服務(wù)隊(duì)”提供助殘服務(wù)，“粉蝶行動(dòng)醫(yī)療志愿隊(duì)”開展甲狀腺乳腺疾病科普知識宣講、術(shù)后康復(fù)和義診活動(dòng)。

　　優(yōu)化院內(nèi)義診流程，真正讓患者享受便捷服務(wù)，將傳統(tǒng)的“擺桌式義診”改為“診室內(nèi)就醫(yī)”，讓接受免費(fèi)義診服務(wù)的百姓也能享受正常就醫(yī)的同質(zhì)化服務(wù)，協(xié)同科室在“腫瘤防治宣傳周”“愛眼日”“無煙日”等主題日開展義診活動(dòng)。持續(xù)將衛(wèi)生健康知識輸送到群眾身邊，2024年開展百日攻堅(jiān)行動(dòng)暨“四送四進(jìn)四提升”健康促進(jìn)、“送醫(yī)暖人心，志愿關(guān)愛行”、“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”等主題的義診、健康宣教活動(dòng)達(dá)60余次，累計(jì)服務(wù)1萬余人次。

“診后”續(xù)航

　　建立醫(yī)院病友服務(wù)中心，以“診后管理、全程建檔、健康教育、預(yù)約回訪、病友俱樂部”為服務(wù)內(nèi)容，對68種疾病進(jìn)行出院后精細(xì)化管理。通過線上線下醫(yī)護(hù)工作結(jié)合方式，解決患者出院后疾病管理的難題。自開展診后服務(wù)以來主動(dòng)觸達(dá)患者93041次，及時(shí)回復(fù)患者來電咨詢5608次。

　　病友俱樂部根據(jù)科室患者疾病特點(diǎn)，開展多期“病友俱樂部—醫(yī)患心連心”和入戶隨訪活動(dòng)，如骨關(guān)節(jié)外科的“惺惺相‘膝’，‘髖’慰友心”、甲狀腺乳腺外科“粉紅絲帶”等活動(dòng)。

　　醫(yī)院始終堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念，把“醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效行動(dòng)”作為重點(diǎn)工作任務(wù)，聚焦群眾看病就醫(yī)的難點(diǎn)痛點(diǎn)問題，持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)效率提升、老年人“數(shù)字鴻溝”跨越、診后服務(wù)延伸、服務(wù)模式優(yōu)化創(chuàng)新等行動(dòng)，不斷提高醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，拓展醫(yī)療服務(wù)的深度與廣度，切實(shí)增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感及滿意度，助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。