為積極響應醫(yī)院護理部“An+”護理品牌建設實施舉措提出的“5C”護理模式，圍繞門診患者需求與患者及其家屬建立開放、坦誠的溝通渠道，近日，我院門診部開展了“有感《正向溝通》”為主題的讀書交流會。

　　全體門診護士通過閱讀《正向溝通》一書，結合門診實際工作，通過溝通案例分享、理論演講，暢談讀書感悟與心得體會。大家一致認為，了解患者需求，有的放矢與患者溝通，就能得到患者的理解與支持，在溝通中應注意換位思考，尊重患者，把握患者的需求，讓患者感受到被關心、被尊重。

　　門診部副主任張瑩瑩強調，人文關懷是患者基本且重要的需求,也是優(yōu)質護理服務和醫(yī)療服務的重要內涵,更是醫(yī)學護理的本質和核心。門診服務是醫(yī)院服務的第一個環(huán)節(jié)，是為患者提供診療服務的重要部門，因此將人文關懷融入門診患者就醫(yī)全流程，以患者為中心，提供人性化的關懷服務，對提高患者的就醫(yī)體驗、促進醫(yī)患和諧至關重要。